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原题目：老百姓有啥难？都咋处理的？——供暖难题案件线索跟踪记

新华通讯社北京市12月21日电 题：老百姓有啥难？都咋处理的？——供暖难题案件线索跟踪记

新华通讯社记者

今天冬至，严冬来临。老百姓家中冷热怎样？都是有啥难？新华通讯社记者进到冬天至今，从相关层面得到 几起举报案件线索，分赴河北省、山西省、山东省、湖南省走村入户，探看老百姓供暖艰难，了解政府部门如何处理？下列为访谈纪实：

回迁小区无暖气片：元旦节前供暖？

反映问题：山东济宁市嘉祥县毛李庄小区居民12月中下旬体现，毛李庄小区一直未通暖气片。有户居民告知记者：“这个冬天偏冷，小孩就需要出世了，如何防寒保暖是个问题。”

记者调研：记者寻找嘉祥县政府，县委县政府派员到小区核查。毛李庄小区原是乡村，2015年回迁安装 时，计划方案里沒有供暖。2017年，政府部门机构对回迁小区开展供暖基本建设，政府部门承担小区外管道网配套设施基本建设，小区内的室内室外工程项目包含热交换站，由居民承担义务，村民委员会组织实施。毛李庄村民委员会与施工单位签署了小区内集中化供暖工程项目工程施工合同。因居民一直沒有交纳花费，村集体经济欠缺乏力付款事后工程费用，施工单位停产并提起诉讼村民委员会。记者掌握到，小区内室外工程顺利完成地底管道网铺设，楼内工程项目沒有进行，热交换站都没有建，应由居民自主选购安裝的房间内暧气片也未安裝。由政府机构承担的供热、天然气等市政管网已遮盖到毛李庄小区，预埋了插口。

单位答复：收到记者反映问题后，12月20日，嘉祥县县政府、县委县政府集结县城建局、嘉祥县街道办事处等企业专题讲座开会研究，规定依照“先解决困难、后处理纠纷案件”的标准，由嘉祥县社区服务中心先垫付资金，进行热交换站设施的安裝，保证 元旦节前具有供暖标准；另外，搞好基层组织建设，由村民委员会机构居民尽早交费并安裝房间内暧气片。

新华通讯社记者将不断追踪，直至解决问题。

室温长期性不合格：没法？

反映问题：河北承德市怀来县京北广州恒大国际性文化城小区居民12月中下旬体现，立冬至今，室温长期性不合格，最高温度仅有16℃。

记者调研：怀来金鸿能源科技公司有限责任公司承担文化城小区的供暖，小区小区业主数次举报均无法改进。11月25日，怀来县住宅和城乡建设局答复说，供热站已对该地区传热设备运作主要参数开展调节，并对管道网开展清污机解决。这以后，居民体现，室内温度還是不上18℃。金鸿能源科技公司有限责任公司则规定小区小区业主每日汇报室温，假如室温一直沒有合格，在供暖季完毕以后，将退回供暖费。“但我们不期待那样，大家期待可以把溫度提上去。”小区居民无可奈何地说。

单位答复：河北住房和城乡建厅相关责任人向新华通讯社记者表明，先前已根据供暖管控服务平台检测发觉此小区一部分居民室内温度稍低，规定承德市快速审查应急处置。新华通讯社记者了解状况后，12月21日零晨，河北张家口市城管局、怀来县政府部门机构工作人员赶来小区当场督查。由于该小区选用燃气供暖，住房率不够10%，供暖户发热量蒸发太多，导致分散化居民室内温度稍低状况。政府部门对该小区供暖企业金鸿能源科技公司有限责任公司开展了提醒谈话，勒令公司马上整顿及时，根据提升供热量、管道网清污机、系统软件排气管等对策，提升 供暖品质。另外,当晚与小区业主当众沟通交流，明确提出了对室内温度不合格的退款赔偿计划方案。河北住房和城乡建厅将不断督查怀来县彻底消除难题，对我省供暖状况不断进行清查治理，根据抽样检查、电话回访等方法，保证 人民群众反映问题立即处理及时。

难题可否获得最后处理？新华通讯社记者将不断关心。

乡村供暖那样收费标准：应不应该？

反映问题：陕西省长治潞州区李村沟村群众11月初体现，2017年李村沟村开展了集中化供暖更新改造。但第二年，群众交费时发觉自己账上多了一笔工程进度款。

记者调研：记者12月下旬赶到李村沟村，群众们围上来，向记者体现，它是变向扣除“开口费”。2017年，陕西省发展趋势和改革创新联合会下达的一份劝诫函中提及，禁止供暖公司及施工企业向居民扣除与“暖气片集资费”特性相近的花费。有的群众家里沒有安裝暧气片的土窑洞，也被扣除了施工费。

单位答复：对于老百姓举报，记者寻找陕西省长治潞州区住房和城乡基本建设局长郝利兵。他说道，现阶段扣除的施工费与说白了“开口费”并不是一码事。“开口费”原来指在早已建成的管道网中开口连接扣除的花费。依照当今城区供暖的要求和行驶作法，新创建居民小区从热原地到小区的管道网基本建设所有由供热公司执行基本建设，不扣除一切花费。但小区內部的管道网由房地产商承担基本建设，也可授权委托供热公司执行，花费包括在楼价内，事实上是小区业主依照总建筑面积分摊。乡村供暖沒有我国根据，大家按照大城市相关规范实行，村边负责人网不扣除一切花费，村里管道网由村团体肩负基本建设，也可授权委托供热公司基本建设并付款花费。群众们常说的“开口费”“工程进度款”具体便是这些花费。

农村采暖该咋收费标准？居民收入比城区居民低，依照城区供暖收费标准有效吗？希望尽早颁布相关法律法规，确立乡村供暖利益难题。

煤改电机器设备堵塞：只有挨冻？

反映问题：河北新乐市马头铺镇东田村群众孟朋飞11月初体现：2019年村内已启用天然气取暖，但自己家天然气取暖机器设备一直沒有安裝，也不许燃煤，家人只有挨冻。

记者调研：记者12月中下旬赶到孟朋飞家，他爸爸孟维林告知记者：“天然气取暖机器设备必须安裝在餐厅厨房，排污有机废气的烟管冲着隔壁邻居，隔壁邻居不同意，就沒有安裝成。”新乐市城管执法综合性城市管理局天然气司副司长安踏说：“2019年煤改电时，天然气公司提议老孟把餐厅厨房移到西配房，但这要花数千元装修费用，老孟家不同意，当初就沒有开展工程施工。”

单位答复：安踏说，2020年3月至今，根据不断做工作中，老孟愿意将餐厅厨房移到西配房。肺炎疫情下容许工程施工后，开展了改造。改造进行后，大家开展了燃气设备安裝，2020年11月27日启用了天然气。记者见到，排汽管道向着老孟家自身的院子里，正呜呜冒着热流。记者伸出手摸下暧气片，发烫。

“十年不热”小区：该怎么办？

反映问题：山东济南通联花苑小区居民11月初体现：通联花苑小区完工于2005年，十年来，冬季暖气温度急剧下降，夜里得穿棉马甲背心。

记者调研：济南热电有限责任公司市场营销部科长苏巍详细介绍，通联花苑归属于企业寝室，楼梯道内热力管网浸蚀脆化，阻塞比较严重，房地产商、物业管理沒有主动维护。济南热电有限责任公司数次与小区房地产商、物业管理等开展沟通交流无果。

单位答复：济南热电有限责任公司2016年底对接小区暖气片后，自筹经费20余万元，对通联花苑三栋楼的供暖二次管道网开展了一部分拆换。2020年供暖前，对入户口滤网开展了清理。记者12月中下旬到居民家中查询时，发觉居民屋子里溫度有24℃。

南方地区用电量猛增：咋越冬？

反映问题：住在湖南长沙东海龙王港小区的居民前不久体现，小区连续2次断电，天冷，只有窝在褥子里。

记者调研：记者21日早晨8点赶到东海龙王港小区，发觉居民供暖，关键靠中央空调和电暖气，现阶段小区已用电量一切正常。采访居民对记者说，期待不容易再出現断电难题。立冬至今，受能源供应空缺很大的危害，湖南省多地可否保证 居民用电采暖的工作压力显出。“最令人担忧的是孤寡老人”，湖南长沙金盆岭街道社区统战部组织部部长肖林琼对记者说，近期，她们机构工作人员在管辖区排查，备案了117名孤寡老人和96户困难家庭。金盆岭街道社区分配协管和“愛心隔壁邻居”每日“敲敲门”，看老年人是不是在家里，帮助查验烤火炉机器设备是不是有安全风险。

单位答复：国家电网湖南电力工程有限责任公司相关责任人表明，应对不容乐观的能源供应态势，国家电网湖南电力创立了迎峰度冬领导组和工作中组织，全方位进到“战时状态”，科学规范生产调度，全力以赴保证 民生工程用电量要求。

溫暖越冬，是冬天里的第一民生工程。民有一定的难，想办法处理，它是尽职履责，为人民服务应负的责任。（记者王优玲、高昂、周圆、刘俊、王昆、许雄、白田田）

责编：王树淼 SN242

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